{"id":8,"date":"2021-03-25T16:36:33","date_gmt":"2021-03-25T16:36:33","guid":{"rendered":"http:\/\/shopi.com.pa\/?page_id=8"},"modified":"2025-02-20T16:59:27","modified_gmt":"2025-02-20T16:59:27","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shopi.com.pa\/?page_id=8","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-gallery aligncenter has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"195\" data-id=\"93\" src=\"https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/preguntas-frecuentes-1024x195.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-93\" srcset=\"https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/preguntas-frecuentes-1024x195.png 1024w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/preguntas-frecuentes-300x57.png 300w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/preguntas-frecuentes-768x146.png 768w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/preguntas-frecuentes.png 1202w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p><strong>1.  \u00bfExiste un monto m\u00ednimo para poder realizar un canje de puntos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No, los puntos se transformar\u00e1n en un descuento aplicable a sus pr\u00f3ximas compras en el mes siguiente al que ha acumulado los puntos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. \u00bfLa acumulaci\u00f3n de puntos tiene alg\u00fan monto m\u00e1ximo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, los clientes solamente podr\u00e1n acumular un m\u00e1ximo en puntos anual equivalente a 200 d\u00f3lares.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. \u00bfPuedo darme de baja de SHOPI?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00ed, con solo eliminar la aplicaci\u00f3n SHOPI. No recibir\u00e1 notificaciones de descuentos o promociones de nuestra cadena.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitando la baja en atenci\u00f3n al cliente en cualquiera de nuestras sucursales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. \u00bfC\u00f3mo puedo saber los descuentos que me han sido otorgados? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A trav\u00e9s de la&nbsp;<strong>APP de SHOPI.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Acudiendo a&nbsp;<strong>atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<\/strong>de cualquiera de nuestras sucursales.<\/li>\n\n\n\n<li>Antes de iniciar su pago en caja, podr\u00e1 identificarse con su c\u00f3digo de cliente a trav\u00e9s del&nbsp;<strong>APP SHOPI o con su tarjeta SHOPI.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. \u00bfEl descuento es transferible?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los descuentos est\u00e1n asociados exclusivamente al cliente miembro de SHOPI con un c\u00f3digo \u00fanico, por ende, son descuentos intransferibles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6. \u00bfSi cambio de celular puedo ingresar nuevamente al APP SHOPI?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, con su usuario y contrase\u00f1a se podr\u00e1 loguear en distintos dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 con el programa anterior de Puntos Fuertes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El programa \u201cPuntos Fuertes\u201d ha sido reinventado y la vigencia de puntos del programa anterior ha sido aplicada. Los mismos ser\u00e1n migrados a su n\u00famero de c\u00e9dula como cliente del nuevo programa de Lealtad SHOPI.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8. \u00bfTiene alg\u00fan costo estar suscrito al programa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No, es totalmente gratis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. \u00bfQu\u00e9 debo hacer si he perdido mi tarjeta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En caso de p\u00e9rdida o robo el cliente reportar\u00e1 la tarjeta al email&nbsp;<strong><u>atencionshopi@gruporaphael.com<\/u><\/strong>&nbsp;identific\u00e1ndose con n\u00famero de c\u00e9dula y nombre.<\/li>\n\n\n\n<li>Deber\u00e1 presentarse en&nbsp;<strong>Atenci\u00f3n al Cliente&nbsp;<\/strong>y solicitar la reposici\u00f3n del pl\u00e1stico. Por pl\u00e1stico robado o perdido se cobrar\u00e1 $1.00 por su reposici\u00f3n o se le dar\u00e1 al cliente la opci\u00f3n gratuita de descargar la App y darse de alta.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente deber\u00e1 presentar su c\u00e9dula o pasaporte vigente para validar su identidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>10. \u00bfQu\u00e9 debo hacer en caso de tener alg\u00fan reclamo o consulta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En estos casos, debe enviar un email a&nbsp;<strong>atencionshopi@gruporaphael.com<\/strong>&nbsp;explicando su queja o reclamo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>11. \u00bfQu\u00e9 debo hacer en caso de olvidar mi contrase\u00f1a?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En la APP, se ingresa en la opci\u00f3n &#8220;\u00bfOlvid\u00f3 su contrase\u00f1a?&#8221;. Se deber\u00e1 colocar el correo electr\u00f3nico, el sistema enviar\u00e1 la informaci\u00f3n al correo. En ese correo electr\u00f3nico, hay un enlace donde te deja crear una contrase\u00f1a nueva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>12. \u00bfEl programa funciona en puntos o en centavos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por cada dos (2) d\u00f3lares que el cliente compre en los departamentos de Supermercado, acumular\u00e1 un punto. En el caso de las Ondas por cada d\u00f3lar de consumo el cliente recibe un punto. Eso quiere decir que si el cliente compra 200 d\u00f3lares en departamentos del Supermercado. Al cliente se le acreditar\u00e1 un d\u00f3lar de cash back.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>13. \u00bfEs necesario tener data para acumular puntos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, en efecto para acceder al App el cual valida en l\u00ednea el usuario y contrase\u00f1a por temas de seguridad. La App tambi\u00e9n consulta descuentos y promociones que el cliente tenga disponibles.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/post-consejos-Shopi-2-1024x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-274\" srcset=\"https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/post-consejos-Shopi-2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/post-consejos-Shopi-2-300x300.jpg 300w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/post-consejos-Shopi-2-150x150.jpg 150w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/post-consejos-Shopi-2-768x768.jpg 768w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/post-consejos-Shopi-2-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/post-consejos-Shopi-2-2048x2048.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. \u00bfExiste un monto m\u00ednimo para poder realizar un canje de puntos? 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