{"id":9,"date":"2021-03-25T16:36:33","date_gmt":"2021-03-25T16:36:33","guid":{"rendered":"http:\/\/shopi.com.pa\/?page_id=9"},"modified":"2026-02-09T16:23:50","modified_gmt":"2026-02-09T16:23:50","slug":"terminos-y-condiciones-de-uso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shopi.com.pa\/?page_id=9","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"195\" src=\"https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/TERMINOS-1-1-1024x195.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-90\" srcset=\"https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/TERMINOS-1-1-1024x195.png 1024w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/TERMINOS-1-1-300x57.png 300w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/TERMINOS-1-1-768x146.png 768w, https:\/\/shopi.com.pa\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/TERMINOS-1-1.png 1202w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Contrato del Programa de Lealtad SHOPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>El programa de Lealtad<\/strong> para clientes de tiendas La Onda y supermercados El Fuerte, de ahora en adelante \u201cSHOPI\u201d, es propiedad de TAMEK, S.A. y se accede al programa al descargar la APP de SHOPI, a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono inteligente en Play Store (Android) o App Store (IOS) y servir\u00e1 como plataforma para que el <strong>usuario<\/strong>, de ahora en adelante \u201cEl cliente\u201d pueda recibir promociones, descuentos personalizados y acumulaci\u00f3n de puntos por sus compras al contado. Los clientes que no cuenten con tel\u00e9fonos inteligentes podr\u00e1n adquirir una tarjeta pl\u00e1stica en atenci\u00f3n al cliente de cualquiera de nuestras sucursales, que le permitir\u00e1 acumular puntos y obtener descuentos personalizados. Estos beneficios ser\u00e1n redimibles en sus pr\u00f3ximas compras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A. Generales del Programa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los clientes de SHOPI garantizan estar de acuerdo con nuestra pol\u00edtica de uso correcto y concuerdan que toda mala implementaci\u00f3n del programa ser\u00e1 causal de inhabilitaci\u00f3n de su suscripci\u00f3n a estos beneficios.<\/li>\n\n\n\n<li>Podr\u00e1 participar en SHOPI, cualquier persona natural mayor de 18 a\u00f1os, que descargue la aplicaci\u00f3n y se inscriba digitalmente o que posea una tarjeta del programa de Lealtad facilitada por nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n registrarse d\u00e1ndose de alta a trav\u00e9s de la App con los datos de la empresa. S\u00f3lo deber\u00e1 identificarse como \u201cCliente Jur\u00eddico\u201d al momento de captar sus datos.<\/li>\n\n\n\n<li>La tarjeta Shopi es de uso personal.  Cada cliente natural o jur\u00eddico podr\u00e1 solicitar&nbsp;la acumulaci\u00f3n de sus puntos&nbsp;durante la transacci\u00f3n de compra.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Estar suscrito al programa no representar\u00e1 ning\u00fan costo para el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Los datos que el cliente deber\u00e1 suministran son los siguientes:<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre, C\u00e9dula\/Pasaporte o RUC, Sexo, Direcci\u00f3n, Fecha de Nacimiento, Estado Civil, E-mail y tel\u00e9fono.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>B. Funcionalidad del Programa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La tarjeta shopi es de uso personal, el cliente solo puede mantener una cuenta activa a su nombre.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente podr\u00e1 acumular puntos por cualquier compra realizada con los siguientes m\u00e9todos de pago: Efectivo, tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, cheque, tarjeta o certificado de regalo (qui\u00e9n lo redime), club de mercanc\u00eda,  beca digital.  No acumular\u00e1n puntos el monto de pag\u00f3 con redenci\u00f3n de puntos, notas de cr\u00e9dito, cr\u00e9dito a terceros.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente podr\u00e1 acumular en su monedero puntos que ser\u00e1n transformados en descuentos en compras a partir del mes siguiente. La cajera informar\u00e1 al cliente sobre el descuento que se encuentra disponible para aplicarlo en su compra.<\/li>\n\n\n\n<li>En ning\u00fan caso el cliente podr\u00e1 solicitar la redenci\u00f3n en efectivo o por cualquier otro medio de pag\u00f3.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el cliente extrav\u00eda la factura y necesita realizar un cambio puede realizarlo con el registro de compra que muestra la APP, esto aplica durante el mismo periodo y restricciones de la factura, el cambio debe realizarse antes de 10 d\u00edas de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>C. Acumulaci\u00f3n de Puntos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>EL CLIENTE<\/strong>&nbsp;podr\u00e1 sumar puntos en su tarjeta f\u00edsica o digital por cada compra en cajas debe escanear su QR de cliente, del&nbsp;<strong>PROGRAMA<\/strong> <strong>SHOPI,<\/strong> EL CLIENTE que no cuente con la tarjeta, debe presentar la c\u00e9dula de identidad personal o el pasaporte para el registro de sus puntos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los puntos Shopi son un ahorro mensual, donde podr\u00e1n ver el detalle de su compra y los puntos registrados el d\u00eda primero del siguiente mes.<\/li>\n\n\n\n<li>Existir\u00e1n campa\u00f1as que otorgar\u00e1n puntos extras dependiendo del tipo de promoci\u00f3n que se genere por parte de TAMEK, S.A. y el cliente ser\u00e1 notificado por los medios que suministre o por medio de la plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>El certificado de regalo acumular\u00e1 puntos solamente al momento de su uso. La compra para regalar dicho certificado no acumular\u00e1 puntos.<\/li>\n\n\n\n<li>Para efectos del c\u00e1lculo de los puntos se considerar\u00e1 el monto subtotal de la compra efectivamente pagado por&nbsp;<strong>EL CLIENTE<\/strong>; o sea, no se otorgar\u00e1n puntos por el pago de ITBMS u otros impuestos<\/li>\n\n\n\n<li>Los puntos acumulados ser\u00e1n canjeables por compras de productos de acuerdo a la cantidad de puntos que se tengan registrados en la tarjeta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los clientes podr\u00e1n acumular puntos con hasta 3 compras diarias<\/strong> en la cadena de El Fuerte y La Onda, despu\u00e9s de la tercera compra no se acumulan puntos.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente no podr\u00e1 reclamar puntos, <strong>una vez concluida su transacci\u00f3n en la caja.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Valor de puntos por compras, en El Fuerte, La Onda y Farmacia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>ALMAC\u00c9N<\/strong><\/td><td><strong>CONSUMO<\/strong><\/td><td><strong>GANAS<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>EL FUERTE<\/td><td>&nbsp;B\/.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2.00<\/td><td>1 PUNTO<\/td><\/tr><tr><td>LA ONDA<\/td><td>&nbsp;B\/.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1.00<\/td><td>1 PUNTO<\/td><\/tr><tr><td>FARMACIA<\/td><td>&nbsp;B\/.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2.00<\/td><td>1 PUNTO<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<p><strong>D. Consulta de puntos<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente podr\u00e1 consultar sus puntos a trav\u00e9s de la App, en el ticket de caja una vez finalizada su transacci\u00f3n o por medio de atenci\u00f3n al cliente en cualquiera de nuestras tiendas La Onda o Sucursales El Fuerte.<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n podr\u00e1 pasar su tarjeta por la lectora de precios en nuestras sucursales y \u00e9sta le permitir\u00e1 conocer la cantidad de puntos que lleva acumulada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>E.<\/strong> <strong>Consulta de Promociones y Descuentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>EL CLIENTE <\/strong>podr\u00e1 validar a trav\u00e9s de la APP de SHOPI si cuenta con descuentos personalizados o promociones. Tambi\u00e9n podr\u00e1 acudir a atenci\u00f3n al cliente de cualquiera de nuestras sucursales.<\/li>\n\n\n\n<li>Antes de iniciar su pago en la caja, deber\u00e1 identificarse con su c\u00f3digo de cliente a trav\u00e9s de la App SHOPI o con su tarjeta SHOPI y la cajera podr\u00e1 visualizar si cuenta con descuentos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>F. Redenci\u00f3n de beneficios <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>EL CLIENTE<\/strong> solamente podr\u00e1 realizar canjes el titular de cuenta mostrando siempre, la tarjeta digital o f\u00edsica y&nbsp;deber\u00e1 presentar la c\u00e9dula de identidad personal o el pasaporte a la cajera, de otra manera no podr\u00e1 realizar el canje de puntos Shopi acumulados.<\/li>\n\n\n\n<li>En el caso de <strong>CLIENTE JURIDICO<\/strong>, s\u00f3lo podr\u00e1 realizar el canje qui\u00e9n presente carta de autorizaci\u00f3n a TAMEK S.A. firmada por el Representante Legal, presentar\u00e1 copia del Registro de Constituci\u00f3n de la empresa vigente (con al menos 3 meses de vigencia) y copia de c\u00e9dula del Representante Legal.<\/li>\n\n\n\n<li>Por medio la App el cliente podr\u00e1 mostrar el c\u00f3digo de Cliente que lo identifica como miembro de SHOPI. El cliente permitir\u00e1 el c\u00f3digo para que la cajera pueda escanearlo y as\u00ed identificarlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Podr\u00e1 hacerlo por medio de una tarjeta pl\u00e1stica, la cual tendr\u00e1 su c\u00f3digo de identificaci\u00f3n de cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Para identificarse en la caja, el cliente deber\u00e1 presentar su c\u00f3digo de cliente a trav\u00e9s de la App o podr\u00e1 presentar la tarjeta f\u00edsica para que la cajera pueda identificarlo al momento del pago en la caja. Una vez finalizada la transacci\u00f3n no podr\u00e1 solicitar la acumulaci\u00f3n de los puntos.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente podr\u00e1 ver la cantidad de puntos que ha acumulado en su ticket de compra f\u00edsica y en la App por cada transacci\u00f3n realizada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>TAMEK, S.A.<\/strong> contar\u00e1 con registro de los productos comprados para uso discrecional con el prop\u00f3sito de ofrecer promociones, descuentos personalizados o campa\u00f1as espec\u00edficas basado en el comportamiento de compras del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los puntos podr\u00e1n transferirse entre miembros del programa<\/strong>. El cliente que desee realizar esta operaci\u00f3n podr\u00e1 realizar la solicitud a trav\u00e9s del email atencionshopi@gruporaphael.com, para que se realice la transferencia de su cuenta a otra. Deber\u00e1 indicar las c\u00e9dulas que participan y de las que se transferir\u00e1n de una cuenta a otra y la cantidad de puntos a transferirse. El cliente recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n por correo en un periodo de 8 d\u00edas h\u00e1biles. Los familiares o parientes cercanos del cliente no podr\u00e1n reclamar los puntos o solicitar su transferencia por sucesi\u00f3n (muerte) del mismo. Los descuentos est\u00e1n asociados exclusivamente al cliente miembro de SHOPI con un c\u00f3digo \u00fanico, por ende, los descuentos son intransferibles.<\/li>\n\n\n\n<li>No existe un m\u00ednimo para poder realizar el canje de los puntos. Los puntos se transformar\u00e1n en un descuento aplicable a sus pr\u00f3ximas compras en el mes siguiente al que ha acumulado los puntos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes solamente podr\u00e1n acumular un m\u00e1ximo en puntos anual equivalente a 200 d\u00f3lares.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente podr\u00e1 realizar sus canjes en cualquiera tienda La Onda o Sucursal El Fuerte.<\/li>\n\n\n\n<li>Al realizar una compra en las tiendas La Onda y los supermercados El Fuerte, los puntos aparecer\u00e1n actualizados en su ticket de compra o podr\u00e1n ser validados a trav\u00e9s de la App SHOPI.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>G. Caducidad de Puntos o Beneficios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Los puntos de cada cliente tendr\u00e1n una vigencia hasta el 31 de diciembre de cada a\u00f1o fecha l\u00edmite para su uso.  Una vez transcurrido este plazo, los puntos no utilizados vencer\u00e1n autom\u00e1ticamente y no podr\u00e1n ser reclamados ni reutilizados.<\/li>\n\n\n\n<li>En el caso de los descuentos personalizados, el cliente recibir\u00e1 la vigencia del cup\u00f3n indicando la vigencia m\u00e1xima que tendr\u00e1 este beneficio para su disfrute. En caso tal el cliente deje vencer el cup\u00f3n no podr\u00e1 reclamar el beneficio o su reactivaci\u00f3n para su uso posterior.<\/li>\n\n\n\n<li>Los puntos tambi\u00e9n caducar\u00e1n si el cliente se mantiene inactivo y sin presentar compras en las tiendas La Onda o en los supermercados El Fuerte, en un per\u00edodo de 3 meses.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>H. Servicio postventa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Si el cliente tiene alguna queja o sugerencia, debe enviar un email a <a href=\"mailto:atencionshopi@gruporaphael.com\">atencionshopi@gruporaphael.com<\/a> explicando la situaci\u00f3n e identific\u00e1ndose con nombre y c\u00e9dula para poder validarle. Deber\u00e1 recibir una confirmaci\u00f3n en un periodo de ocho (8) d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>I. P\u00e9rdida de tarjeta SHOPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>En caso de p\u00e9rdida o robo el cliente reportar\u00e1 la tarjeta al email <a href=\"mailto:atencionshopi@gruporaphael.com\">atencionshopi@gruporaphael.com<\/a> identific\u00e1ndose con n\u00famero de c\u00e9dula y nombre.<\/li>\n\n\n\n<li>Deber\u00e1 presentarse en Atenci\u00f3n al Cliente y solicitar la reposici\u00f3n del pl\u00e1stico. Por pl\u00e1stico robado o perdido se cobrar\u00e1 $1.00 por su reposici\u00f3n o se le dar\u00e1 al cliente la opci\u00f3n gratuita de descargar la App y darse de alta.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente deber\u00e1 presentar su c\u00e9dula o pasaporte vigente para validar su identidad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>J. <strong>Tratamiento de datos<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Al inscribirse al Programa de Lealtad Shopi usted estar\u00e1 otorgando su consentimiento expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales y registro de las transacciones que se realicen de TAMEK S.A. conforme a la legislaci\u00f3n aplicable en la Rep\u00fablica de Panam\u00e1.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente recibir\u00e1 envi\u00f3 de publicidad, aliados estrat\u00e9gicos, o alianzas con terceros por cualquier canal a trav\u00e9s de los datos suministrados, el cliente tendr\u00e1 derecho a oponerse o cancelar sus datos personales, aportarlos y revocar el consentimiento otorgado, d\u00e1ndose de baja de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La cajera no podr\u00e1 actualizar el perfil del cliente, ver los cupones que el cliente tiene, notar si le han caducado cupones, tampoco podr\u00e1 acceder a la plataforma para otorgar descuentos personalizados, puntos o regalos a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente no podr\u00e1 tener dos tarjetas asociadas a su c\u00e9dula o pasaporte.<\/li>\n\n\n\n<li>La App no tiene conexi\u00f3n alguna con la agenda o datos del cliente en su tel\u00e9fono. S\u00f3lo captar\u00e1 informaci\u00f3n de sus transacciones de compra en nuestros establecimientos para permitir beneficios posteriores en compras como descuentos y acumulaci\u00f3n de puntos. Esta es su \u00fanica funci\u00f3n y el cliente deber\u00e1 identificarse en la caja para gozar de estos beneficios con su c\u00f3digo de cliente en el cual podr\u00e1 ubicar en la App SHOPI.<\/li>\n\n\n\n<li>Solo participan del programa de Lealtad las tiendas La Onda y los supermercados El Fuerte.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>K.<\/strong> <strong>Darse de baja en SHOPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El cliente podr\u00e1 darse de baja en el programa de lealtad SHOPI<\/strong> desde su aplicaci\u00f3n SHOPI en su tel\u00e9fono inteligente. No recibir\u00e1 notificaciones de descuentos o promociones de las tiendas La Onda y los supermercados El Fuerte.<\/li>\n\n\n\n<li>Podr\u00e1 tambi\u00e9n solicitar la baja en atenci\u00f3n al cliente en cualquiera de nuestras sucursales.<\/li>\n\n\n\n<li>De tener el cliente alguna queja enviar\u00e1 un correo para plantear su queja a la cual recibir\u00e1 una respuesta. Si despu\u00e9s de haber sido contestado, no est\u00e1 satisfecho podr\u00e1 acudir a la ACODECO. <em>Ver H. Servicio Postventa\/ ap\u00e9ndice 1.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>El programa \u201cPuntos Fuertes\u201d ha sido reinventado y la vigencia de puntos del programa anterior ha sido aplicada. Si el cliente contaba con puntos vigentes lo mismos ser\u00e1n migrados a su n\u00famero de c\u00e9dula como cliente del nuevo programa de Lealtad SHOPI una vez se registre en el mismo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contrato del Programa de Lealtad SHOPI El programa de Lealtad para clientes de tiendas La Onda y supermercados El Fuerte, de ahora en adelante \u201cSHOPI\u201d, es propiedad de TAMEK, S.A. y se accede al programa al descargar la APP de SHOPI, a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono inteligente en Play Store (Android) o App Store (IOS)&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kad_post_transparent":"disable","_kad_post_title":"hide","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"class_list":["post-9","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shopi.com.pa\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/9","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shopi.com.pa\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shopi.com.pa\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopi.com.pa\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopi.com.pa\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9"}],"version-history":[{"count":65,"href":"https:\/\/shopi.com.pa\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":306,"href":"https:\/\/shopi.com.pa\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions\/306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shopi.com.pa\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}