1. ¿Existe un monto mínimo para poder realizar un canje de puntos?

No, los puntos se transformarán en un descuento aplicable a sus próximas compras en el mes siguiente al que ha acumulado los puntos.

2. ¿La acumulación de puntos tiene algún monto máximo?

Sí, los clientes solamente podrán acumular un máximo en puntos anual equivalente a 200 dólares.

3. ¿Puedo darme de baja de SHOPI?

  • Sí, con solo eliminar la aplicación SHOPI. No recibirá notificaciones de descuentos o promociones de nuestra cadena.
  • Solicitando la baja en atención al cliente en cualquiera de nuestras sucursales.

4. ¿Cómo puedo saber los descuentos que me han sido otorgados?

  • A través de la APP de SHOPI.
  • Acudiendo a atención al cliente de cualquiera de nuestras sucursales.
  • Antes de iniciar su pago en caja, podrá identificarse con su código de cliente a través del APP SHOPI o con su tarjeta SHOPI.

5. ¿El descuento es transferible?

Los descuentos están asociados exclusivamente al cliente miembro de SHOPI con un código único, por ende, son descuentos intransferibles.

6. ¿Si cambio de celular puedo ingresar nuevamente al APP SHOPI?

Sí, con su usuario y contraseña se podrá loguear en distintos dispositivos.

7. ¿Qué pasará con el programa anterior de Puntos Fuertes?

El programa “Puntos Fuertes” ha sido reinventado y la vigencia de puntos del programa anterior ha sido aplicada. Los mismos serán migrados a su número de cédula como cliente del nuevo programa de Lealtad SHOPI.

8. ¿Tiene algún costo estar suscrito al programa?

No, es totalmente gratis.

9. ¿Qué debo hacer si he perdido mi tarjeta?

  • En caso de pérdida o robo el cliente reportará la tarjeta al email atencionshopi@gruporaphael.com identificándose con número de cédula y nombre.
  • Deberá presentarse en Atención al Cliente y solicitar la reposición del plástico. Por plástico robado o perdido se cobrará $1.00 por su reposición o se le dará al cliente la opción gratuita de descargar la App y darse de alta. 
  • El cliente deberá presentar su cédula o pasaporte vigente para validar su identidad.

10. ¿Qué debo hacer en caso de tener algún reclamo o consulta?

En estos casos, debe enviar un email a atencionshopi@gruporaphael.com explicando su queja o reclamo.

11. ¿Qué debo hacer en caso de olvidar mi contraseña?

En la APP, se ingresa en la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Se deberá colocar el correo electrónico, el sistema enviará la información al correo. En ese correo electrónico, hay un enlace donde te deja crear una contraseña nueva.

12. ¿El programa funciona en puntos o en centavos?

Por cada dos (2) dólares que el cliente compre en los departamentos de Supermercado, acumulará un punto. En el caso de las Ondas por cada dólar de consumo el cliente recibe un punto. Eso quiere decir que si el cliente compra 200 dólares en departamentos del Supermercado. Al cliente se le acreditará un dólar de cash back.

13. ¿Es necesario tener data para acumular puntos?

Sí, en efecto para acceder al App el cual valida en línea el usuario y contraseña por temas de seguridad. La App también consulta descuentos y promociones que el cliente tenga disponibles.