Contrato del Programa de Lealtad SHOPI

El programa de Lealtad para clientes de tiendas La Onda y supermercados El Fuerte, de ahora en adelante “SHOPI”, es propiedad de TAMEK, S.A. y se accede al programa al descargar la APP de SHOPI, a través de su teléfono inteligente en Play Store (Android) o App Store (IOS) y servirá como plataforma para que el usuario, de ahora en adelante “El cliente” pueda recibir promociones, descuentos personalizados y acumulación de puntos por sus compras al contado. Los clientes que no cuenten con teléfonos inteligentes podrán adquirir una tarjeta plástica en atención al cliente de cualquiera de nuestras sucursales, que le permitirá acumular puntos y obtener descuentos personalizados. Estos beneficios serán redimibles en sus próximas compras.

A. Generales del Programa

B. Funcionalidad del Programa

• La tarjeta shopi es de uso personal.
• El cliente podrá acumular puntos por cualquier compra realizada con los siguientes métodos de pago: Efectivo, tarjeta de crédito o débito, cheque, tarjeta o certificado de regalo (quién lo redime), club de mercancía, vale Panamá, beca digital. No acumularán puntos el monto de pago con redención de puntos, notas de crédito, crédito a terceros.
• El cliente podrá acumular en su monedero puntos que serán transformados en descuentos en compras a partir del mes siguiente. La cajera informará al cliente sobre el descuento que se encuentra disponible para aplicarlo en su compra.
• En ningún caso el cliente podrá solicitar la redención en efectivo o por cualquier otro medio de pago.
• Si el cliente extravía la factura y necesita realizar un cambio puede realizarlo con el registro de compra que muestra la APP, esto aplica durante el mismo periodo y restricciones de la factura, el cambio debe realizarse antes de 3 días de la compra.

C. Acumulación de Puntos

1. EL CLIENTE podrá sumar puntos en su tarjeta física o digital por cada compra efectuada en las tiendas participantes de EL PROGRAMA SHOPI, EL CLIENTE que no cuente con la tarjeta, debe presentar la cédula de identidad personal o el pasaporte para el registro de sus puntos.
2. Los puntos Shopi son un ahorro mensual, donde podrán ver el detalle de su compra y los puntos registrados el día primero del siguiente mes.
3. Existirán campañas que otorgarán puntos extras dependiendo del tipo de promoción que se genere por parte de TAMEK, S.A. y el cliente será notificado por los medios que suministre o por medio de la plataforma.
4. El certificado de regalo acumulará puntos solamente al momento de su uso. La compra para regalar dicho certificado no acumulará puntos.
5. Para efectos del cálculo de los puntos se considerará el monto subtotal de la compra efectivamente pagado por EL CLIENTE; o sea, no se otorgarán puntos por el pago de ITBMS u otros impuestos
6. El cliente no podrá reclamar puntos, una vez concluida su transacción en la caja.
7. Los puntos acumulados serán canjeables por compras de productos de acuerdo a la cantidad de puntos que se tengan registrados en la tarjeta.
8. Los clientes podrán acumular puntos con hasta 3 compras diarias en la cadena de El Fuerte y La Onda, después de la tercera compra no se acumulan puntos.

ALMACÉN	CONSUMO	GANAS
EL FUERTE	B/.               2.00	1 PUNTO
LA ONDA	B/.               1.00	1 PUNTO
FARMACIA	B/.               2.00	1 PUNTO

1. El cliente podrá consultar sus puntos a través de la App, en el ticket de caja una vez finalizada su transacción o por medio de atención al cliente en cualquiera de nuestras tiendas La Onda o Sucursales El Fuerte.
2. También podrá pasar su tarjeta por la lectora de precios en nuestras sucursales y ésta le permitirá conocer la cantidad de puntos que lleva acumulada.

E. Consulta de Promociones y Descuentos

1. EL CLIENTE podrá validar a través de la APP de SHOPI si cuenta con descuentos personalizados o promociones. También podrá acudir a atención al cliente de cualquiera de nuestras sucursales.
2. Antes de iniciar su pago en la caja, deberá identificarse con su código de cliente a través de la App SHOPI o con su tarjeta SHOPI y la cajera podrá visualizar si cuenta con descuentos.

F. Redención de beneficios

1. EL CLIENTE solamente podrá realizar canjes el titular de la tarjeta física o digital y deberá presentar la cédula de identidad personal o el pasaporte a la cajera.
2. En el caso de CLIENTE JURIDICO, sólo podrá realizar el canje quién presente carta de autorización a TAMEK S.A. firmada por el Representante Legal, presentará copia del Registro de Constitución de la empresa vigente (con al menos 3 meses de vigencia) y copia de cédula del Representante Legal.
3. Por medio la App el cliente podrá mostrar el código de Cliente que lo identifica como miembro de SHOPI. El cliente permitirá el código para que la cajera pueda escanearlo y así identificarlo.
4. Podrá hacerlo por medio de una tarjeta plástica, la cual tendrá su código de identificación de cliente.
5. Para identificarse en la caja, el cliente deberá presentar su código de cliente a través de la App o podrá presentar la tarjeta física para que la cajera pueda identificarlo al momento del pago en la caja. Una vez finalizada la transacción no podrá solicitar la acumulación de los puntos.
6. El cliente podrá ver la cantidad de puntos que ha acumulado en su ticket de compra física y en la App por cada transacción realizada.
7. TAMEK, S.A. contará con registro de los productos comprados para uso discrecional con el propósito de ofrecer promociones, descuentos personalizados o campañas específicas basado en el comportamiento de compras del cliente.
8. Los puntos podrán transferirse entre miembros del programa. El cliente que desee realizar esta operación podrá realizar la solicitud a través del email atencionshopi@gruporaphael.com, para que se realice la transferencia de su cuenta a otra. Deberá indicar las cédulas que participan y de las que se transferirán de una cuenta a otra y la cantidad de puntos a transferirse. El cliente recibirá una confirmación por correo en un periodo de 8 días hábiles. Los familiares o parientes cercanos del cliente no podrán reclamar los puntos o solicitar su transferencia por sucesión (muerte) del mismo. Los descuentos están asociados exclusivamente al cliente miembro de SHOPI con un código único, por ende, los descuentos son intransferibles.
9. No existe un mínimo para poder realizar el canje de los puntos. Los puntos se transformarán en un descuento aplicable a sus próximas compras en el mes siguiente al que ha acumulado los puntos.
10. Los clientes solamente podrán acumular un máximo en puntos anual equivalente a 200 dólares.
11. El cliente podrá realizar sus canjes en cualquiera tienda La Onda o Sucursal El Fuerte.

G. Caducidad de Puntos o Beneficios

1. Los puntos de cada cliente tendrán una vigencia hasta el 31 de diciembre de cada año. Esto quiere decir que los puntos acumulados desde el 1 de enero hasta el 30 de noviembre deberán ser redimidos a más tardar el 31 de diciembre. Los puntos que sean acumulados en diciembre, el cliente podrá verlos como un valor redimible el 1 de enero y deberán ser cambiados antes del 31 de enero del mismo año.
2. En el caso de los descuentos personalizados, el cliente recibirá la vigencia del cupón indicando la vigencia máxima que tendrá este beneficio para su disfrute. En caso tal el cliente deje vencer el cupón no podrá reclamar el beneficio o su reactivación para su uso posterior.
3. Los puntos también caducarán si el cliente se mantiene inactivo y sin presentar compras en las tiendas La Onda o en los supermercados El Fuerte, en un período de 3 meses.

H. Servicio postventa

1. Si el cliente tiene alguna queja o sugerencia, debe enviar un email a atencionshopi@gruporaphael.com explicando la situación e identificándose con nombre y cédula para poder validarle. Deberá recibir una confirmación en un periodo de ocho (8) días hábiles.

I. Pérdida de tarjeta SHOPI

1. En caso de pérdida o robo el cliente reportará la tarjeta al email atencionshopi@gruporaphael.com identificándose con número de cédula y nombre.
2. Deberá presentarse en Atención al Cliente y solicitar la reposición del plástico. Por plástico robado o perdido se cobrará $1.00 por su reposición o se le dará al cliente la opción gratuita de descargar la App y darse de alta.
3. El cliente deberá presentar su cédula o pasaporte vigente para validar su identidad.

J. Seguridad del Programa de Lealtad

1. Con el fin de proteger los datos del cliente TAMEK, S.A., garantiza el cumplimiento de la Ley de Protección de datos 81 de 26 de marzo de 2019, vigente en territorio panameño. El proveedor de servicios (Plataforma tecnológica) será Loyal Guru, el cual se rige por la RGPD (Reglamento Europeo de Protección de Datos).
2. La cajera no podrá actualizar el perfil del cliente, ver los cupones que el cliente tiene, notar si le han caducado cupones.
3. La cajera no podrá acceder a la plataforma para otorgar descuentos personalizados, puntos o regalos a los clientes.
4. El cliente no podrá tener dos tarjetas asociadas a su cédula o pasaporte.
5. La App no tiene conexión alguna con la agenda o datos del cliente en su teléfono. Sólo captará información de sus transacciones de compra en nuestros establecimientos para permitir beneficios posteriores en compras como descuentos y acumulación de puntos. Esta es su única función y el cliente deberá identificarse en la caja para gozar de estos beneficios con su código de cliente en el cual podrá ubicar en la App SHOPI.
6. Solo participan del programa de Lealtad las tiendas La Onda y los supermercados El Fuerte.
7. Al realizar una compra en las tiendas La Onda y los supermercados El Fuerte, los puntos aparecerán actualizados en su ticket de compra o podrán ser validados a través de la App SHOPI.

K. Darse de baja en SHOPI

1. El cliente podrá darse de baja en el programa de lealtad SHOPI desde su aplicación SHOPI en su teléfono inteligente. No recibirá notificaciones de descuentos o promociones de las tiendas La Onda y los supermercados El Fuerte.
2. Podrá también solicitar la baja en atención al cliente en cualquiera de nuestras sucursales.
3. De tener el cliente alguna queja enviará un correo para plantear su queja a la cual recibirá una respuesta. Si después de haber sido contestado, no está satisfecho podrá acudir a la ACODECO. Ver H. Servicio Postventa/ apéndice 1.
4. El programa “Puntos Fuertes” ha sido reinventado y la vigencia de puntos del programa anterior ha sido aplicada. Si el cliente contaba con puntos vigentes lo mismos serán migrados a su número de cédula como cliente del nuevo programa de Lealtad SHOPI una vez se registre en el mismo.