CONTRATO DEL PROGRAMA DE LEALTAD SHOPI
El Programa de Lealtad SHOPI, dirigido a clientes de las tiendas La Onda y supermercados El Fuerte, es propiedad de TAMEK, S.A., sociedad responsable de la administración y operación del Programa.
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con SHOPI, EL CLIENTE podrá comunicarse a través de atenciónshopi@gruporaphael.com o mediante nuestros Centros de Atención al Cliente.
SHOPI es una plataforma de fidelización que permite a EL CLIENTE acceder a promociones, descuentos personalizados, historial de compras, acumulación de puntos y redención de beneficios, mediante sus interacciones y compras en los comercios participantes.
A. GENERALES DEL PROGRAMA
- La afiliación al Programa SHOPI es gratuita.
- Podrán participar personas naturales mayores de 18 años y personas jurídicas.
- EL CLIENTE garantiza que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.
- Cada cliente podrá mantener una sola cuenta activa asociada a su documento de identidad o RUC, según corresponda.
- El uso indebido, fraudulento o contrario a las condiciones del Programa podrá generar la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, de conformidad con estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
Formas de afiliación:
EL CLIENTE podrá afiliarse al Programa SHOPI mediante:
- Aplicación móvil SHOPI, registrándose con sus datos personales.
- Atención al Cliente o cajas, mediante registro cédula de identidad o pasaporte vigente.
SHOPI está disponible para todos los clientes elegibles. Los clientes que no cuenten con un teléfono inteligente podrán afiliarse y gestionar su participación en el Programa a través de los canales de atención habilitados por TAMEK, S.A.
Afiliación de clientes jurídicos
Los clientes jurídicos podrán afiliarse mediante registro en Atención al Cliente, presentando:
- Aviso de Operación.
- RUC.
- Información de la empresa.
La cuenta estará asociada al RUC registrado.
TAMEK, S.A. podrá solicitar documentación vigente para validar la información de la empresa.
La empresa deberá designar una persona autorizada responsable de la cuenta.
La empresa afiliada podrá autorizar a un tercero, denominado “administrativo autorizado”, para realizar la redención de puntos o beneficios, mediante documentación formal firmada por el Representante Legal. La solicitud deberá remitirse al correo atencionshopi@gruporaphael.com para su correspondiente validación, en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles
B. ACTUALIZACIÓN Y MIGRACIÓN DEL PROGRAMA SHOPI
Con motivo de la actualización del Programa de Lealtad SHOPI, TAMEK, S.A. podrá implementar mejoras y actualizaciones en sus plataformas, sistemas tecnológicos, canales de afiliación y funcionalidades, incluyendo la nueva aplicación móvil SHOPI.
La actualización de la aplicación móvil tiene como finalidad ofrecer a EL CLIENTE una experiencia más ágil y facilitar el acceso a sus puntos, beneficios, promociones e historial de compras.
Los clientes que ya se encuentren afiliados al Programa SHOPI podrán ser migrados a la nueva plataforma o versión de la aplicación, utilizando la información necesaria para mantener su cuenta y la continuidad de su participación en el Programa.
La migración tecnológica no afectará, por sí misma, los puntos y beneficios válidamente acumulados por EL CLIENTE antes de la migración, los cuales continuarán sujetos a las condiciones de acumulación, redención y vigencia establecidas en estos Términos.
TAMEK, S.A., no garantiza que todas las funcionalidades, promociones o características de la plataforma anterior permanezcan idénticas porque habrá actualizaciones tecnológicas.
Cuando corresponda, EL CLIENTE deberá aceptar la versión actualizada de estos Términos y Condiciones para continuar utilizando determinadas funcionalidades de la nueva plataforma.
Las modificaciones sustanciales al Programa serán comunicadas mediante los canales oficiales habilitados por TAMEK, S.A., conforme a la legislación aplicable.
TAMEK, S.A., podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar funcionalidades, siempre sujeto a la normativa aplicable y respetando los beneficios adquiridos.
C. FUNCIONALIDAD DEL PROGRAMA
EL CLIENTE podrá:
- Acumular puntos por compras realizadas en los comercios participantes de la cadena, incluyendo El Fuerte y La Onda, conforme a las condiciones vigentes del Programa.
- Consultar en la aplicación móvil SHOPI su historial de compras y puntos acumulados.
- Recibir notificaciones relacionadas con beneficios, promociones y actividades del Programa.
- Consultar información y promociones de El Fuerte y La Onda a través de la aplicación.
- Utilizar sus puntos para obtener los beneficios establecidos por el Programa.
- Los puntos acumulados no podrán ser convertidos en dinero en efectivo, moneda electrónica ni instrumentos financieros.
- TAMEK, S.A., podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar funcionalidades, siempre sujeto a la normativa aplicable y respetando los beneficios adquiridos
D. ACUMULACIÓN DE PUNTOS
EL CLIENTE deberá identificarse antes de finalizar la compra mediante alguno de los mecanismos habilitados por SHOPI:
- Aplicación móvil SHOPI.
- Cédula de identidad – Pasaporte vigente.
- RUC
Las fracciones inferiores a B/.1.00 no generarán acumulación proporcional de puntos.
Los puntos serán calculados sobre el total de compra, de acuerdo con las reglas vigentes del Programa.
En las transacciones realizadas mediante redención de puntos, el monto correspondiente a la redención no generará acumulación adicional de puntos.
Equivalencia de puntos:
- El Fuerte: 250 puntos = B/.1.00.
- La Onda: 250 puntos = B/.1.00.
- Farmacia (Farmacy): 250 puntos = B/.1.00.
TAMEK, S.A. podrá realizar promociones especiales de acumulación adicional de puntos, las cuales estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas para cada promoción. Las promociones, campañas, y acumulaciones extraordinarias estarán sujetas a términos, vigencia de productos participantes, límites y demás condiciones particulares comunicadas para cada promoción.
E. CONSULTA DE INFORMACIÓN
EL CLIENTE podrá consultar información relacionada con el Programa mediante:
- Aplicación móvil SHOPI.
- Factura o comprobante de compra.
- Atención al Cliente.
- Cajas.
F. REDENCIÓN DE BENEFICIOS
- Los puntos podrán ser redimidos en múltiplos de B/.1.00 de descuento, de acuerdo con el saldo disponible y las condiciones vigentes del Programa.
- Los beneficios no constituyen dinero, título de valor ni genera derecho a exigir el pago de los puntos en dinero acumulado.
- Para realizar la redención de puntos o beneficios, EL CLIENTE deberá presentar un documento oficial de identidad vigente, ya sea cédula de identidad o pasaporte.
- TAMEK, S.A. podrá solicitar validaciones adicionales de identidad para proteger la seguridad de la cuenta y prevenir fraudes.
- EL CLIENTE deberá firmar el comprobante o voucher correspondiente a la redención, cuando el procedimiento operativo así lo requiera.
- Los beneficios y puntos acumulados son personales e intransferibles, salvo las condiciones especiales establecidas para clientes jurídicos.
Clientes jurídicos
Los beneficios serán utilizados únicamente por las personas autorizadas por la empresa afiliada.
La empresa afiliada será responsable del uso de los beneficios y puntos acumulados en su cuenta.
Para la redención de puntos, la persona autorizada deberá presentar su documento oficial de identidad vigente.
La empresa afiliada podrá autorizar a un tercero para la redención de puntos o beneficios mediante documentación formal firmada por el Representante Legal.
La solicitud deberá remitirse al correo atenciónshopi@gruporaphael.com para su correspondiente validación, en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles.
La documentación deberá incluir:
- Carta con firma del Representante Legal.
- Datos de la persona autorizada.
- Copia del Aviso de Operación.
- Copia del documento de identidad de la persona autorizada.
El cliente podrá solicitar asesoría en nuestros Centros de Atención al Cliente.
G. LÍMITE DE ACUMULACIÓN DE BENEFICIOS
- TAMEK, S.A. podrá establecer límites o condiciones diferenciadas de acumulación según las características de determinadas promociones, siempre que dichas condiciones sean comunicadas previamente al cliente.
- TAMEK, S.A. podrá suspender o cancelar beneficios o cuentas cuando se determine la existencia de uso indebido, fraude o actividades irregulares, conforme a estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable. Uso de cuentas múltiples, datos falsos, manipulación del sistema, acumulación irregular de puntos. TAMEK, S.A., puede bloquear preventivamente la cuenta mientras realiza la verificación.
H. CADUCIDAD DE PUNTOS
- Los puntos acumulados dentro del Programa SHOPI tendrán vigencia hasta el 30 de diciembre del año.
- Para efectos de esta disposición, únicamente caducarán los puntos acumulados correspondientes al año calendario anterior.
- Los puntos no utilizados dentro del período establecido expirarán automáticamente conforme a las condiciones del Programa.
- TAMEK, S.A. podrá realizar comunicaciones preventivas a través de sus canales oficiales para informar sobre puntos próximos a vencer.
- Cualquier modificación a las condiciones de vigencia, caducidad o redención de puntos será comunicada conforme a las condiciones aplicables al Programa y la legislación vigente.
- Los puntos estarán sujetos a validación y podrán ser ajustados, reservados o admirados cuando se determine que fueron acreditados por error, duplicidad, fraude, reversión de una compra, transacción anulada o cualquier otra circunstancia que implique que no fueron válidamente generados.
I. SERVICIO POSTVENTA Y RECLAMOS
EL CLIENTE podrá enviar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el Programa al correo:
EL CLIENTE podrá enviar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el Programa al correo:
atencionshopi@gruporaphael.com
El tiempo estimado de respuesta será de hasta ocho (8) días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
TAMEK, S.A. podrá solicitar información o evidencias adicionales que resulten necesarias para validar y atender la solicitud.
J. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
EL CLIENTE declara haber leído y, cuando corresponda, otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá y demás normativa aplicable.
Los datos personales recolectados podrán incluir información de identificación, contacto, transacciones, historial de compras y comportamiento de consumo relacionado con el Programa SHOPI.
TAMEK, S.A. utilizará los datos personales para las finalidades informadas al EL CLIENTE, incluyendo la administración del Programa SHOPI, gestión de beneficios, promociones, análisis de consumo, atención al cliente, soporte operativo y mejora de la experiencia del usuario, conforme a la legislación aplicable.
TAMEK, S.A. podrá compartir los datos personales con empresas afiliadas, aliados comerciales, proveedores tecnológicos o terceros estrictamente necesarios para la operación del Programa, bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y protección de la información.
El suministro de determinados datos podrá ser necesario para la afiliación y funcionamiento del Programa. La negativa a proporcionar información necesaria podrá impedir la afiliación o el uso de determinadas funcionalidades o beneficios.
TAMEK, S.A. implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso o divulgación indebidos.
TAMEK, S.A., puede utilizar los datos suministrados a fin de administrar el programa, validar la identidad, prever el fraude, atender reclamos, analizar consumos, dar soporte tecnológico, auditar y cumplir obligaciones legales en conjunto con proveedores tecnológicos, de plataformas o almacenamiento y otros terceros necesarios bajo las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas, así como con las obligaciones legales o regulatorias aplicables.
EL CLIENTE podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición.
